Em dupla com uma UX Designer e uma abordagem content-first, reformulamos as páginas de serviços, acessórios e peças genuínas: menu reorganizado, termos embasados em pesquisa e conteúdo padronizado. O trabalho virou a base para a reformulação do pós-venda das outras marcas do grupo.
As páginas de pós-venda concentravam informação técnica em categorias pouco claras, com conteúdo desatualizado e despadronizado entre as marcas. O cliente se perdia entre serviços, acessórios e peças, e o jargão interno dificultava a busca. Antes de reescrever qualquer página, era preciso entender as necessidades reais de quem usa.
áreas e parceiros envolvidos
stakeholders ouvidos
páginas analisadas entre as marcas
concorrentes estudados
bancos de dados analisados
Além disso, levantamos e categorizamos um NPS complexo, com centenas de comentários reais, e conduzimos card sorting com potenciais usuários para construir menus mais intuitivos.
Avaliamos as páginas atuais e estudamos 10 concorrentes para mapear boas práticas e oportunidades de melhoria.
Pesquisa documental com foco em acessibilidade, garantindo que o conteúdo servisse a todos os perfis de usuário.
Levantamos e categorizamos centenas de comentários reais do NPS, transformando reclamações soltas em insights acionáveis.
Sessões com potenciais usuários para embasar a construção e a organização de menus mais intuitivos.
Recriação anonimizada da lógica de categorização. Classificamos os comentários entre o que existe mas não é encontrado e o que de fato falta no site — e descobrimos onde a dor era maior.
O conteúdo existe no site, mas o usuário não procurou ou procurou e não achou.
O conteúdo simplesmente não existe no site.
dos comentários de “não encontrado” se concentravam em Revisões e Manuais.
Agrupamos as informações em categorias mais intuitivas. O cliente passou a encontrar serviços, acessórios e peças genuínas em uma navegação mais ágil e eficiente.
Nomeamos seções e URLs a partir de termos e palavras-chave embasados em pesquisa, com foco em SEO. As pessoas encontram a informação usando as próprias palavras, não o jargão interno.
Reescrevemos as páginas de serviços, acessórios e peças genuínas com linguagem clara e hierarquia objetiva. Menos ruído, mais resposta direta à dúvida do cliente.
Reorganizamos o passo a passo do agendamento de serviços, do veículo à confirmação. Um fluxo mais curto e previsível, com microcópia que orienta a cada etapa.
Reconstrução ilustrativa e anonimizada da navegação, sem dados nem marcas do cliente. O foco é mostrar a lógica de conteúdo, não a tela real.
22 itens no primeiro nível, sem pós-venda
Uma lista longa e plana, com termos pouco claros e sem itens de pós-venda visíveis. O cliente lia tudo para achar uma coisa.
7 categorias com até 2 subníveis
Poucas categorias de primeiro nível e subníveis organizados, nomeados com termos embasados em pesquisa. Clareza acima de concisão.
O vídeo apresenta a reorganização do menu, as seções mais amigáveis e o fluxo de agendamento simplificado, com navegação mais simples para o cliente e mais resultado para a concessionária.
Navegação mais simples para o cliente.
Mais resultado para a concessionária.
Modelo adotado por todas as marcas irmãs do grupo.
A reformulação começou em uma marca e funcionou tão bem que se tornou a referência de pós-venda para todas as outras marcas do grupo, com a mesma lógica de menu, conteúdo e agendamento.